Para mí la señal siempre fue la misma: empezaba a dormir mal, a andar de mal humor sin una razón clara, a sentir que cada decisión requería calcular dónde pisar para no romper nada. Pisando huevos, en términos simples.

Una frase que escucho con frecuencia, casi siempre en voz baja: "Es que fulano es muy difícil." Y casi siempre, cuando profundizamos, descubrimos que fulano no es tan difícil. Simplemente opera desde un estilo de comportamiento completamente distinto al de quien lo está juzgando.

El 67% de las estrategias bien formuladas fracasan en la ejecución. Esta realidad se reconoce a nivel directivo, incluso si se desconoce la estadística exacta. Todo el mundo asiente cuando lo escucha. Y sin embargo, nada cambia. Ese es el verdadero problema.

Las personas dejan de preguntarse qué es lo correcto para el negocio y empiezan a preguntarse qué quiere escuchar el jefe. El líder cree que tiene el panorama completo. Lo que tiene es el panorama autorizado.

Hay una reacción predecible cuando se pone el tema de las alzas de precio sobre la mesa. No importa el rubro, no importa el tamaño del negocio. Aparece el pánico. Este artículo es sobre ese miedo, y sobre por qué en la mayoría de los casos está mal fundamentado.

Hay conversaciones que no ocurren en los directorios, en las reuniones de resultados ni en los comités de gestión. No aparecen en los KPIs de seguimiento ni en los reportes trimestrales. Y sin embargo, el tema que las origina está presente en casi todos los líderes que conozco, sean dueños de empresa, gerentes generales o ejecutivos de grandes y medianas compañías en Chile.